Teslimat Bilgileri
Markaj Teknoloji A.Ş. olarak, www.markaj.tr üzerinden verdiğiniz siparişlerin tarafınıza en hızlı ve en güvenli şekilde ulaştırılması için çalışıyoruz. Teslimat süreçlerimiz, kargo gönderim esaslarımız ve sipariş takibi ile ilgili detaylı bilgiler aşağıda yer almaktadır.
1. Sipariş Hazırlık ve Kargo Süreçleri
Sitemizden vermiş olduğunuz siparişlerin lojistik ve çıkış işlemleri profesyonel ekiplerimiz tarafından titizlikle yürütülmektedir:
- Kargoya Veriliş Süresi: Siparişleriniz, aksi ürün sayfasında belirtilmediği sürece onaylandıktan sonra 1-3 iş günü içerisinde anlaşmalı kargo firmamıza teslim edilir. Hafta sonu ve resmi tatil günlerinde verilen siparişler, takip eden ilk iş gününde işleme alınır.
- Anlaşmalı Kargo Firmaları: Türkiye genelindeki tüm gönderimlerimiz, yaygın dağıtım ağına sahip lider kargo firmaları ile sigortalı ve korunaklı ambalajlar içerisinde gerçekleştirilir.
2. Teslimat Süresi ve Kargo Ücretleri
Kargo firmasına teslim edilen paketlerin adresinize ulaşma süresi ve maliyet detayları şu şekildedir:
- Teslim Süresi: Kargo firmasına teslim edilen gönderiler, teslimat adresinin İstanbul'a olan uzaklığına bağlı olarak ortalama 1 ila 3 iş günü içerisinde adresinize ulaştırılır. Mobil alanlarda (kargo şubelerinin belirli günlerde dağıtım yaptığı bölgeler) bu süre değişiklik gösterebilir.
- Kargo Ücretlendirmesi: Kargo ücretleri, siparişinizin sepet aşamasındaki hacmine (desi) ve sepet tutarına göre dinamik olarak hesaplanmaktadır. Belirli dönemlerde uygulanan "Ücretsiz Kargo" kampanyaları sepet sayfasında otomatik olarak aktif olmaktadır.
3. Sipariş Takibi
Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiğinde, sistemimizde kayıtlı olan e-posta adresinize ve cep telefonu numaranıza otomatik olarak bir "Kargo Takip Numarası" ve takip linki iletilir. Ayrıca web sitemizde yer alan "Hesabım > Sipariş Geçmişi" adımlarını takip ederek siparişinizin güncel durumunu anlık olarak kontrol edebilirsiniz.
4. Teslimat Anında Dikkat Edilmesi Gerekenler
Ürünlerinizin size eksiksiz ve hasarsız ulaşması için teslimat sırasında aşağıdaki hususlara dikkat etmenizi önemle rica ederiz:
- Kargo görevlisi ürünü teslim ederken, pakette herhangi bir ıslanma, yırtılma, ezilme veya açılma emaresi olup olmadığını mutlaka kontrol ediniz.
- Eğer pakette fiziksel bir hasar görüyorsanız, ürünü teslim almayarak kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz ve paketi kargo firmasıyla geri gönderiniz.
- Tutanak tutulmadan teslim alınan hasarlı paketlerde, kargo firmalarının sorumluluk kabul etmemesi nedeniyle firmamızın da işlem yapma yetkisi kısıtlanmaktadır. Hasar tespit tutanağı tuttuğunuz durumlarda durumu hızlıca müşteri hizmetlerimize bildirmeniz halinde, yeni ürününüz derhal hazırlanarak adresinize sevk edilecektir.
5. Soru ve Lojistik Destek
Teslimat süreçleri, geciken kargolar veya özel teslimat taleplerinizle ilgili her türlü sorunuz için bizimle aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden hızlıca irtibata geçebilirsiniz: